Qualidade no voluntariado: Na perspetiva dos coordenadores de voluntários

Este livro aborda a importância da qualidade no voluntariado na perspetiva dos coordenadores de voluntários. O foco é colocado nos coordenadores, uma vez que esta área profissional é fundamental para a gestão do voluntariado e, além disso, até à data existem poucos estudos empíricos sobre o tema. Em primeiro lugar, são apresentados os fundamentos teóricos sobre o voluntariado, a gestão de voluntários e a gestão da qualidade. Com base num estudo empírico qualitativo, são ainda apresentados dados atuais da prática, obtidos através de entrevistas estruturadas. Os resultados mostram que funções e estruturas claramente definidas, bem como objetivos elaborados em conjunto, são indispensáveis para uma gestão de voluntários de qualidade. Outra conclusão importante é a importância das relações interpessoais, que se revelam extremamente relevantes para um trabalho de qualidade com voluntários.