qualità nella gestione dello sport comunale e soddisfazione dei cittadini: Valutazione della sportiva percezione nei servizi pubblici comunali

Questo libro analizza l'importanza della qualità nella gestione dello sport municipale e il suo impatto sulla soddisfazione dei cittadini. Basato su uno studio condotto presso il Centro Deportivo Norte (CDN) della municipalità di Chihuahua, valuta i processi amministrativi, la qualità dei servizi, la soddisfazione degli utenti e dei lavoratori, nonché il livello di maturità organizzativa dell'istituzione sportiva, affrontando il ruolo dello sport come strumento di sviluppo sociale, salute e benessere, evidenziando la responsabilità delle amministrazioni comunali nell'offrire servizi sportivi efficienti e incentrati sul cittadino. Inoltre, adatta un modello di qualità totale per le amministrazioni comunali al contesto sportivo, consentendo di identificare i punti di forza, le aree di miglioramento e le opportunità di innovazione istituzionale; integra inoltre le basi teoriche, la metodologia di valutazione, l'analisi dei risultati e le proposte di miglioramento continuo, diventando un riferimento per i dirigenti sportivi, i funzionari pubblici, i ricercatori e gli studenti interessati all'amministrazione dello sport e alla qualità dei servizi pubblici.