Quanto de quê?: A influência da quantidade e do conteúdo das informações sobre o produto na resposta consumidor

As informações sobre as características de um produto desempenham um papel central na avaliação do consumidor sobre o bem e na tomada de decisão de se aproximar ou evitar o mesmo. Assim, as informações sobre o produto podem variar em termos de conteúdo e quantidade disponível. Este estudo quantitativo investiga a influência das informações estéticas versus funcionais e menos versus mais informações sobre o produto em várias variáveis da resposta do consumidor. Esses estímulos textuais são manipulados em quatro cenários e testados por meio de uma pesquisa online com 125 entrevistados. Além disso, é medido o envolvimento do indivíduo com o produto. Os resultados mostram que menos informações disponíveis sobre atributos estéticos são suficientes para gerar uma maior apreciação estética e uma atitude mais positiva em relação ao objeto. Além disso, descobrimos que as informações sobre os aspetos funcionais levam a uma maior percepção da qualidade do produto, o que é particularmente verdadeiro para consumidores menos envolvidos, e que mais informações fornecidas sobre o produto aumentam a probabilidade de compra. A importância teórica e gerencial das descobertas é discutida.

Pagina's: 100, Paperback, Edições Nosso Conhecimento