Edicoes Nosso Conhecimento

Reclamações de clientes no Facebook: Uma análise das reações empresas âmbito relações públicas orientadas para o diálogo

Name: Reclamações de clientes no Facebook: Uma análise das reações empresas âmbito relações públicas orientadas para o diálogo
Brand: Edicoes Nosso Conhecimento
SKU: d5edb6cb6ac945b2eccec4b73075b2bc

1/1

Afbeelding van Reclamações de clientes no Facebook: Uma análise das reações empresas âmbito relações públicas orientadas para o diálogo

Bol

Prijzen vanaf

75,90

Gesponsorde links

	75,90	Naar shop
	100,30	Naar shop
VERGELIJK ALLE AANBIEDERS (2)

Beschrijving

Bol O presente trabalho analisa as diferentes reações das empresas às reclamações dos clientes, centrando-se na plataforma do Facebook. Na análise, foi tida em conta a gestão de relações públicas orientada para o entendimento, segundo Burkart, tendo-se prestado especial atenção às reclamações que levantavam dúvidas quanto à verdade, veracidade ou legitimidade. A questão central da investigação foi saber quais as estratégias de resposta utilizadas pelas empresas e se são aplicadas estratégias específicas quando as reclamações expressam dúvidas quanto a uma pretensão de validade. Foram analisadas seis empresas austríacas diferentes: a ÖBB, a Wiener Linien, a Österreichische Post, a Billa, o McDonald's e a ORF.

Lees meer

Vergelijk aanbieders (2)

Gesponsorde links · Sommige shops betalen ons een vergoeding

Sorteren op:

€ 75,90 Gratis verzending

€ 100,30 € 6,41 verzendkosten Totaal € 106,71

Beschrijving (1)

O presente trabalho analisa as diferentes reações das empresas às reclamações dos clientes, centrando-se na plataforma do Facebook. Na análise, foi tida em conta a gestão de relações públicas orientada para o entendimento, segundo Burkart, tendo-se prestado especial atenção às reclamações que levantavam dúvidas quanto à verdade, veracidade ou legitimidade. A questão central da investigação foi saber quais as estratégias de resposta utilizadas pelas empresas e se são aplicadas estratégias específicas quando as reclamações expressam dúvidas quanto a uma pretensão de validade. Foram analisadas seis empresas austríacas diferentes: a ÖBB, a Wiener Linien, a Österreichische Post, a Billa, o McDonald's e a ORF.

Lees meer