Redes sociais no governo eletrónico: Um estudo empírico sobre os fatores e consequências da adoção

A tecnologia da informação e comunicação (TIC) tem oferecido enormes oportunidades para indivíduos, empresas e sociedade aumentarem a sua eficiência. Há uma atenção crescente dada à adoção e utilização das TIC em várias disciplinas por parte dos investigadores, por exemplo, no governo eletrónico. Esta investigação irá examinar a difusão das TIC no governo eletrónico, no que diz respeito às etapas típicas desde a adoção até ao pós-adoção, analisando os fatores reais de adoção e as suas consequências. Este estudo empregou uma abordagem de investigação de método quantitativo. A sua estrutura foi desenvolvida através de uma extensa revisão da literatura e refinada pelos resultados da análise do inquérito. O modelo de investigação é composto por 13 constructos reflexivos. O estudo concluiu que a utilidade percebida, a confiança e a compatibilidade são antecedentes importantes das atitudes em relação à utilização das redes sociais no governo eletrónico. Além da atitude, as normas subjetivas e o controlo comportamental percebido contribuem significativamente para as intenções dos cidadãos de utilizar as redes sociais. Os resultados revelaram também que os constructos têm um impacto notável no nível de confiança e transparência dos serviços de governo eletrónico e do governo em geral.