relações com os clientes, valor da marca e ativos intangíveis: Valorizar as clientes como um ativo intangível identificável aplicar ... do cliente às análises financeiras

Apesar da transição para uma visão empresarial centrada no cliente no século XXI, o valor financeiro dos clientes para uma empresa ainda não está devidamente estabelecido na perspetiva financeira dos negócios. Para apoiar esta linha de investigação, este artigo defende que o valor dos clientes atuais de uma empresa, que se encontra oculto no goodwill gerado internamente pela empresa, cumpre os critérios de um ativo intangível fora do balanço identificável, que pode ser medido de forma fiável e aplicado nas avaliações da empresa. Com base nas normas internacionais de contabilidade, este artigo demonstra que as relações com os clientes baseadas em transações de troca recorrentes representam o ativo intangível extrapatrimonial derivado dos clientes atuais e que este pode ser avaliado através de um conceito específico de 'capital de clientes'. Para apoiar a integração dos valores baseados nos clientes nas análises financeiras, este artigo introduz um múltiplo financeiro que considera o valor dos clientes atuais de uma empresa e demonstra que este múltiplo fornece informação adicional sobre o verdadeiro valor de uma empresa e das suas ações.

Pagina's: 60, Paperback, Edições Nosso Conhecimento