Relations clients, capital client et actifs incorporels

Malgré l'évolution vers une vision de l'entreprise centrée sur le client au XXIe siècle, la valeur financière que représentent les clients pour une entreprise n'est pas encore pleinement prise en compte dans la perspective financière des affaires. Afin d'étayer ce courant de recherche, le présent article soutient que la valeur des clients actuels d'une entreprise, qui se cache dans le goodwill généré en interne par celle-ci, répond aux critères d'un actif incorporel hors bilan identifiable, pouvant être mesuré de manière fiable et utilisé dans les évaluations d'entreprise. Sur la base des normes comptables internationales, cet article montre que les relations clients fondées sur des transactions récurrentes constituent l'actif incorporel hors bilan découlant des clients actuels et qu'il peut être évalué à l'aide d'un concept spécifique de ' capital client '. Afin de soutenir l'intégration des valeurs liées à la clientèle dans les analyses financières, cet article introduit un multiple financier qui prend en compte la valeur des clients actuels d'une entreprise et démontre que ce multiple fournit des informations supplémentaires sur la valeur réelle d'une entreprise et de son action.

Pagina's: 60, Paperback, Editions Notre Savoir