SCOREN bij Ongewenst Gedrag - Paperback

SCOREN bij ongewenst gedrag is een praktische handreiking voor (aankomende) professionals in de zorg, onderwijs en dienstverlening. Het boek helpt ongewenst gedrag te voorkomen of structureel om te buigen. Wat als ongewenst geldt, verschilt per situatie en persoon, maar het heeft altijd een negatief effect op werkplezier en kan in het ergste geval leiden tot burn-out of langdurige uitval. De methode SCOREN wordt stap voor stap toegelicht: Signalen herkennen, Contact maken, Onderhandelen en RENdement. De aanpak begint met dialoog: eerst met jezelf, zodat het contact met de ander kwalitatief sterker wordt. Contact onderling is de basis om escalatie te keren en daarna volgt de kennis vanzelf. Aan de hand van diverse casuïstiek en agressievormen krijg je zicht op de toepassing van SCOREN en hoe de methode dichter bij jouw eigen waarden en die van het team komt. De auteurs, Robin van Dalen, Bart van Mulkom en Leoni Storm, brengen ruime praktijkervaring uit de gezondheidszorg, met een ambitie om werkplezier voor iedereen te vergroten. Inmiddels hebben zij meer dan 15.000 professionals getraind in het voorkomen en hanteren van ongewenst gedrag.

De kracht van menselijke verbinding en heldere waarden staan centraal, zodat professionals in de praktijk juist effectief kunnen handelen in lastige situaties.

Kenmerken

• Praktische handreiking voor zorg, onderwijs en dienstverlening
• Doel: voorkomen en keren van ongewenst gedrag
• Dialoog als vertrekpunt, gevolgd door kennis
• SCOREN: Signaleren, Contact, Onderhandelen en RENdement
• Verdieping door diverse casussen en agressievormen
• Auteurs met jarenlange praktijkervaring in de zorg
• Meer dan 15.000 professionals getraind in SCOREN