Serviceproduktivität und die Rolle von Innovation

Was haben Uber, Amazon, Velib' und Airbnb gemeinsam? Sie alle basieren auf dem Verkauf von Dienstleistungen und sind in gewisser Weise innovativ. Dienstleistungen wurden lange Zeit als unproduktiv angesehen. In unserer heutigen Dienstleistungswirtschaft kann man jedoch die Bedeutung von Dienstleistungen für die Unterstützung der Wirtschaft nicht übersehen. Eine Steigerung der Dienstleistungsproduktivität wirkt sich somit positiv auf das gesamte Wirtschaftssystem aus. Die Messung der Produktivität von Dienstleistungen bleibt aufgrund ihrer immateriellen Natur eine Herausforderung. Dieses Buch untersucht, wie die Produktivität gemessen werden kann und welche Auswirkungen Innovationen auf die Produktivität von Dienstleistungen haben. Innovationen können die Produktivität von Dienstleistungen erheblich verbessern, insbesondere wenn sie mit Technologie verbunden sind. Dieses Buch ist ein Versuch, diese Beziehung anhand von Beispielen aus der Praxis zu untersuchen.