Tussenruimte (Paperback)

Een menselijke overheid begint in dat kleine, maar betekenisvolle moment waarop je je hardop afvraagt: volgens de regels kan het, maar klopt het ook? De toeslagenaffaire, het aardbevingsdossier in Groningen en hersteloperaties bij grote uitvoeringsorganisaties hebben pijnlijk zichtbaar gemaakt hoe het kan misgaan als systemen mensen uit het oog verliezen. Burgers raken vast in regels, loketten en procedures, met grote gevolgen voor onder andere huis, zorg, werk en vertrouwen in de overheid. Tussenruimte bewijst dat het anders kan. Dit boek gaat over complexe vraagstukken waarin regels, belangen en werkelijkheid botsen. Het reikt handvatten aan om signalen te herkennen, te doorgronden en ervan te leren, zodat samen oplossingen ontstaan die aansluiten bij de situatie van de burger en de bedoeling van het beleid. Maartje Kemme schreef een praktisch kompas voor een signaalvaardige overheid die herstelwerk voorkomt, en die zich gedraagt als een Grote Vriendelijke Reus: sterk en betrouwbaar in het bulkwerk en tegelijk flexibel en mensgericht als het ingewikkeld wordt.

Inhoud

Dit werk beschrijft hoe regels, belangen en werkelijkheid botsen in complexe vraagstukken en hoe signalen herkend, doorgrond en gebruikt kunnen worden om te leren en tot betere oplossingen te komen. Het biedt handvatten voor een signaalvaardige overheid die herstelwerk voorkomt en die, zoals een Grote Vriendelijke Reus, sterk en betrouwbaar is in het grootschalige werk en tegelijk mensgericht wanneer de situatie daarom vraagt. Maartje Kemme, veranderkundige en oprichter van de Maatwerkacademie, begeleidt organisaties bij het vergroten van signaalvaardigheid en is een van de grondleggers van relevante maatwerkplaatsen. Het boek is een praktische gids voor het samen vinden van oplossingen die aansluiten bij de situatie van de burger en de bedoeling van het beleid, met aandacht voor realistische implementatie en ethisch handelen.