Um estudo sobre as preferências dos consumidores em relação aos sistemas de pagamento online na Índia

Este projeto examina a preferência dos consumidores pelos sistemas de pagamento em linha na Índia e analisa os principais factores que influenciam a sua adoção e utilização. Com a rápida expansão da tecnologia digital e as iniciativas governamentais que promovem uma economia sem dinheiro, as plataformas de pagamento digital, como a UPI, as carteiras móveis e os cartões de débito e de crédito, tornaram-se parte integrante das transacções financeiras quotidianas. O estudo baseia-se em dados primários recolhidos junto dos inquiridos através de um questionário estruturado e centra-se na compreensão dos níveis de sensibilização, padrões de utilização, factores de motivação e desafios enfrentados pelos utilizadores. Os resultados revelam que a conveniência, a segurança e a facilidade de utilização são os principais factores de adoção, com a UPI a emergir como o modo de pagamento digital mais preferido. No entanto, questões como a instabilidade da rede, as falhas nas transacções e as preocupações com a segurança continuam a afetar a satisfação dos utilizadores. O estudo conclui que, embora os sistemas de pagamento digital sejam amplamente aceites, a melhoria das infra-estruturas, o reforço das medidas de cibersegurança e o aumento da literacia digital são essenciais para um crescimento sustentado e um desenvolvimento financeiro inclusivo.