Van Duuren Management Hondenbrokken - Boek - Hardcover - Nederlandstalig

Klantgerichtheid, extern en intern, vormt voor veel organisaties de sleutel tot succes. Het antwoord op waar te beginnen ligt in de medewerkers: hun gezamenlijke klantgerichtheid bepaalt de klantervaring. In de managementroman Hondenbrokken zoekt Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak, praktijksgewijs uit wat klantgerichtheid echt inhoudt. Hij ontdekt dat het niet hetzelfde is als klantvriendelijkheid en dat alles begint met helpen. Het verhaal laat op een toegankelijke manier zien hoe een klantgerichte medewerker zich gedraagt en wat er allemaal komt kijken als je klanten écht wilt helpen. Een aangenaam en leerzaam boek voor wie interne of externe klantgerichtheid wil verbeteren.

Het boek combineert humor met praktische inzichten en zet aan tot reflectie over wat klanten gelukkig maakt: goed geholpen worden. Door het verhaal van Tim en zijn team leer je hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk werkt, zowel in profit- als non-profitorganisaties. Het biedt handvatten en voorbeelden die bruikbaar zijn voor medewerkers en leidinggevenden die klantrelaties willen versterken.

Hondenbrokken onderzoekt wat klanten echt gelukkig maakt: goed geholpen worden. Volg Tim terwijl hij samen met zijn team klantgerichtheid leert begrijpen. Rijk aan inzichten en tips voor betere klantrelaties, ideaal voor zowel profit- als non-profitorganisaties.

Pagina's: 121, Editie: Eerste editie, Hardcover, Van Duuren Management B.V.

Kenmerken

• Managementroman over externe en interne klantgerichtheid
• Optelsom van klantgerichtheid = medewerkers
• Begint met helpen, niet met vriendelijkheid
• Praktische inzichten voor dagelijkse praktijk
• Geschikt voor profit en non-profit
• 121 pagina's, eerste editie, hardcover