Van Haren Publishing De ISM-Methode Versie 5 - Paperback

De Integrated Service Management (ISM) methode biedt een praktische en compacte uitwerking van IT-servicemanagement die holistisch de inrichting en toepassing van de gehele IT-organisatie beschrijft. Version 5 van ISM integreert recente inzichten uit ITIL4, DevOps, VeriSM, Lean, Agile en Organizational Behavior Management (OBM) en maakt agile en DevOps beter toepasbaar. De focus ligt op de mensen die IT-diensten creëren en gebruiken, en op customer value: hoe de dienstverlenende organisatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau op elkaar is afgestemd om de kwaliteit van de IT-dienstverlening te verhogen. ISM helpt organisaties om snelheid, continuïteit en flexibiliteit in evenwicht te brengen en zo de waarde voor klanten te maximaliseren, terwijl complexe best practices en modellen worden teruggebracht tot één integrale, eenvoudige werkwijze.

De methode beschrijft hoe IT-diensten worden gecreëerd en doorontwikkeld, en biedt praktische handvatten en voorbeelden om best practices te implementeren en te optimaliseren voor duurzame groei. Met ISM Version 5 krijgen organisaties een duidelijke gids voor zowel strategische als operationele aanpakken die leiden tot betere prestaties, efficiëntie en innovatie binnen IT-diensten.

Features

• Holistische ITSM aanpak gericht op klantwaarde
• Integreert DevOps, ITIL4, Lean en Agile
• Richt zich op de mensen achter de diensten
• Praktische gids en handvatten Version 5
• Ondersteunt snelle, efficiënte verbetering
• Compacte, eenvoudige en toepasbare werkwijze