Dieses Buch schlägt eine neue Art des Marketingverständnisses vor, das sich speziell an Unternehmer wendet, die mehr als nur verkaufen wollen: Sie wollen Kontakte knüpfen, sich abheben und sinnvolle Geschäfte aufbauen. In den einzelnen Kapiteln wird ein zentraler Gedanke entwickelt, der sich durch das gesamte Buch zieht: Kaufentscheidungen werden nicht durch Logik, sondern durch Emotionen getroffen. Daher kann sich das Marketing nicht länger darauf beschränken, auf der Grundlage rationaler Argumente zu informieren oder zu überzeugen; es muss sich zu einer menschlicheren, bewussteren Kommunikation entwickeln, die tief mit den Gefühlen des Kunden verbunden ist.
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