Vers une Banque Digitale Centrée sur le Client : Application du Modèle TAM dans Contexte Tunisien

La présente recherche étude l'approche comportementale de l'évaluation des systèmes d'information afin d'appréhender les déterminants de l'acceptation de l'Internet Banking par les clients utilisateurs. Le modèle conceptuel proposé s'appuie sur le Technology Acceptance Model (TAM) développé par Davis (1989), largement mobilisé dans la littérature pour expliquer l'acceptation des technologies. Les hypothèses sont empiriquement testées auprès d'un échantillon de 92 utilisateurs de services d'Internet Banking en Tunisie. Sur le plan théorique, cette recherche contribue à l'enrichissement du modèle TAM en l'étendant au contexte des services bancaires digitales, en intégrant des variables relationnelles rarement combinées dans les modèles d'adoption technologique, notamment la confiance et la valeur perçue. Elle met également en évidence un mécanisme médiateur de la facilité d'utilisation perçue, renforçant ainsi la compréhension des processus relationnels sous-jacents à la satisfaction des utilisateurs dans les environnements digitaux. Sur le plan empirique, elle fournit des résultats issus d'un contexte émergent, contribuant à la généralisation externe des modèles d'acceptation technologique dans le domaine des services financiers digitaux. Les résultats révèlent que des facteurs relationnels, à savoir la confiance et la valeur perçue, exercent une influence significative sur la satisfaction des utilisateurs. En outre, la facilité d'utilisation perçue apparaît comme une variable médiatrice dans la relation entre les déterminants de l'acceptation et la satisfaction de l'utilisateur.