Vertrouwen is geen gevoel

Vertrouwen staat in vrijwel elk merkverhaal en iedere organisatiestrategie. Toch blijft vaak onduidelijk wat vertrouwen precies is, waarom mensen het ene merk wel vertrouwen en het andere niet, en hoe je er als organisatie doelgericht aan kunt werken. In Vertrouwen is geen gevoel laat Steven Van Dingenen zien dat vertrouwen geen zachte waarde is, maar een beslissingsmechanisme. Het bepaalt waarom klanten kopen, medewerkers blijven, sollicitanten tekenen en partners bereid zijn om samen te werken. Aan de basis staan drie vertrouwensbouwers: Logica, Empathie en Authenticiteit. Begrijpt je doelgroep wat je doet en waarom? Laat je merken dat jij begrijpt wat voor haar belangrijk is? En komen je woorden, waarden en gedrag daadwerkelijk overeen? Aan de hand van wetenschappelijk onderzoek en echte cases laat Van Dingenen zien waarom alle drie nodig zijn en hoe je ontdekt waar het vertrouwen in jouw merk of organisatie hapert. Daar blijft het niet bij. Je leert vertrouwen meten, krijgt inzicht in de rol ervan tijdens de volledige beslissingsreis en ziet waarom investeren in vertrouwen zowel commerciële resultaten op korte termijn als duurzame groei ondersteunt. Ook de relatie met medewerkers en de invloed van AI komen uitgebreid aan bod. Ieder hoofdstuk eindigt met concrete lessen en acties waarmee je meteen aan de slag kunt. Daarmee is Vertrouwen is geen gevoel geen abstract pleidooi voor vertrouwen, maar een praktisch instrument voor marketeers, managers en organisaties die structureel gekozen willen worden. Trefwoorden: marketing