Виртуальное взаимодействие с клиентами и

Internet okazal ogromnoe wliqnie na kommunikaciü mezhdu klientami i proizwoditelqmi, kotoraq qwlqetsq strategicheskoj peremennoj dlq uspeha biznesa. Sootwetstwenno, organizacii sozdali wirtual'nye klientskie sredy (VCE), takie kak interaktiwnye web-sajty s onlajnowymi diskussionnymi forumami, korporatiwnye stranicy w social'nyh setqh, korporatiwnye blogi i t.d., kotorye pozwolqüt klientam i proizwoditelqm wzaimodejstwowat' drug s drugom. Takie VCE mogut imet' razlichnye formy w zawisimosti ot roli klienta, w roli kotorogo wystupaet konceptualist produkta, dizajner produkta, ispytatel' produkta, storonnik produkta i marketolog produkta. Vzaimodejstwie klientow s VCE wsegda wozwraschaet ih kak onlajn-opyt, a marketing otnoshenij qwlqetsq rezul'tatom onlajn-opyta klientow. Ishodnaq model' dannogo issledowaniq byla razrabotana s ispol'zowaniem ätoj teorii, i w issledowanii predprinqta popytka izuchit' wliqnie wzaimodejstwij klientow na harakter otnoshenij klientow s firmami, ispol'zuüschimi orientirowannye na podderzhku produkta VCEs turisticheskih otelej Shri-Lanki. Analiz issledowaniq byl osnowan na 52 turisticheskih otelqh ot pqtizwezdochnyh do dwuhzwezdochnyh, sleduq metodu celenaprawlennoj wyborki.