Voorkom en Stop Agressie op het Werk

Agressie op het Werk belicht de impact van lastige interacties op zowel het werk als privéleven en biedt handvatten om er actief mee om te gaan. Het onderwerp komt voor in uiteenlopende beroepen, van verkopers en callcentermedewerkers tot baliemedewerkers, conducteurs, artsen en hulpverleners. Agressie lijkt soms oncontroleerbaar, maar het is gedrag dat beïnvloedbaar is en vaak te voorkomen door eenvoudige maatregelen. Door signalen serieus te nemen en erop te reageren voorkom je escalaties en kun je de aandacht richten op de relatie met de klant, burger, gast of patiënt. Het boek gaat verder dan directe reacties op incidenten en besteedt aandacht aan preventie en de juiste mindset. De aangeboden tools en inzichten helpen je grenzen te herkennen en grenzen te bewaken, zodat je weerbaarder wordt op de werkvloer. Daarnaast behandelt het onderwerp grensoverschrijdend gedrag in verschillende vormen, waaronder verbale en fysieke aanvallen, (online) pesten en seksuele intimidatie, en biedt praktische handvatten om agressie te voorkomen en effectief te hanteren.

Inhoud en aanpak

• Agressie is gedrag en beïnvloedbaar.
• Preventie door eenvoudige maatregelen.
• Reageer tijdig op signalen.
• Verhoog weerbaarheid op de werkvloer.
• Toepasselijk op verbale/ fysieke aanvallen, online pesten en intimidatie.