Wie man den EFQM-Ansatz zur Bewertung der Reife von Geschäftsprozessen nutzt: Entwicklung einer Bewertungsmethode Messung Prozessreife unter Verwendung des EFQM-Ansatzes

Ein angemessenes Reifegradniveau ist nicht nur für Menschen von entscheidender Bedeutung, um auf Ereignisse in ihrer Umgebung reagieren zu können. Auch für Geschäftsprozesse ist der Reifegrad wichtig, um ein gleichbleibend hohes Leistungsniveau zu gewährleisten und die Erwartungen der Stakeholder erfüllen zu können. Ziel dieses Buches ist es, eine geeignete Selbstbewertungsmethode zur Messung des Prozessreifegrades zu entwickeln, die auf dem EFQM-Ansatz basiert. Zunächst werden die theoretischen Grundlagen dargelegt. Die Begriffe "Prozess" und "Reife" werden definiert und die Bedeutung der Messung der Prozessreife beschrieben. Das EFQM-Exzellenzmodell wird erläutert und mit klassischen Reifegradmodellen verglichen. Anschließend wird der Selbstbewertungsansatz für Prozesse erörtert und Techniken zur Erfassung prozessbezogener Informationen untersucht. Im zweiten Teil wird der entwickelte Bewertungsansatz anhand einer Fallstudie vorgestellt. Die Studie basiert auf einer durchgeführten Pilotbewertung des Qualitätsüberwachungsprozesses am deutschen Produktionsstandort von DIEHL Controls. Anschließend erörtert der Autor die Eignung des Ansatzes, mögliche Verbesserungen und kritische Erfolgsfaktoren.