Wij is belangrijker dan Why (Paperback)

Met het vervoer van 1,25 miljoen reizigers per dag en een plek in de top vijf van beste treinbedrijven ter wereld blijft de reizigerstevredenheid bij de Nederlandse Spoorwegen jarenlang achter. Pogingen van het management leidden niet tot blijvende verbetering, waardoor NS een prestatieplafond leek te hebben bereikt. Het boek laat zien hoe prestaties duurzaam naar een hoger niveau getild kunnen worden door een complete vernieuwingsaanpak met de medewerkers centraal. De focus ligt niet op het waarom van verandering, maar op de mensen die samen de verandering tot stand brengen, met een holistische aanpak die gebaseerd is op Lean-werkwijze en psychologische inzichten. De auteurs waren direct betrokken bij de implementatie van deze vernieuwende manier van verbeteren bij NS, zodat directie, managers en medewerkers samen het prestatieplafond doorbrachten.

Belangrijkste kenmerken

• Unieke kijk op NS als grootste vervoerder
• Gebaseerd op Lean en psychologische inzichten
• Medewerkers centraal in verandering
• Holistische aanpak en samenwerkingscultuur
• Auteurs betrokken bij de implementatie bij NS