Zadowolenie klientów z us¿ug bankowych analiza porównawcza

Pojawienie si¿ nowych form technologii stworzy¿o wysoce konkurencyjne warunki rynkowe dla banków. Dlatego te¿ dla dostawców us¿ug kluczowe znaczenie ma spe¿nienie lub przekroczenie oczekiwä docelowych klientów w zakresie jako¿ci us¿ug. W zwi¿zku z tym niniejsze badanie zostäo zaplanowane z my¿l¿ o osi¿gni¿ciu konkretnych celów - zbadaniu ró¿nych aspektów us¿ug ¿wiadczonych przez banki publiczne, prywatne i zagraniczne oraz dost¿pu klientów do tych us¿ug, analizie czynników wp¿ywaj¿cych na zadowolenie klientów z jako¿ci us¿ug ¿wiadczonych przez banki oraz okre¿leniu i porównaniu stopnia zadowolenia klientów z jako¿ci us¿ug bankowych na podstawie ró¿nych czynników sk¿adowych. Niniejsze badanie zostäo przeprowadzone w bankach publicznych, prywatnych i zagranicznych w Delhi. Analiza danych dotycz¿cych wieku respondentów wykazäa, ¿e wynosi¿ on od 20 do 80 lat. Analiza wykazäa, ¿e m¿odzie¿ cz¿¿ciej przechodzi¿a do banków prywatnych i zagranicznych w porównaniu z bankami publicznymi. Wi¿kszo¿¿ respondentów stanowi¿y osoby p¿ci m¿skiej we wszystkich trzech kategoriach banków.