zadowolenie pracowników jako czynnik prognostyczny zadowolenia klientów: Czy mo¿na wykorzysta¿ prognoz¿ klientów?

Celem niniejszej ksi¿¿ki jest wykazanie korelacji mi¿dzy satysfakcj¿ pracowników a satysfakcj¿ klientów w odniesieniu do us¿ug ¿wiadczonych przez mäe i ¿rednie przedsi¿biorstwa zajmuj¿ce si¿ tworzeniem oprogramowania. Pod wzgl¿dem metodologii niniejsze badanie miäo charakter ilo¿ciowy i przyczynowy. Metod¿ badawcz¿ by¿a typowa ankieta, której celem by¿o opisanie i wyjänienie danych dotycz¿cych okre¿lonej populacji. Narz¿dziem do gromadzenia danych by¿ ustrukturyzowany kwestionariusz, który zostä rozdany 150 klientom i 180 pracownikom firm zajmuj¿cych si¿ tworzeniem oprogramowania, a nast¿pnie poddany analizie ilo¿ciowej. Próba obejmowäa 50 firm zajmuj¿cych si¿ tworzeniem oprogramowania, nale¿¿cych do Stowarzyszenia Brazylijskich Firm Technologii Informacyjnych (ASSESPRO), oddziä w Minas Gerais, z siedzib¿ w Belo Horizonte.