Zarz¿dzanie wynikami biznesowymi: Wprowadzenie ram zarz¿dzania dzia¿alno¿ci

Presja cenowa na firmy z sektora us¿ugowego stale ro¿nie. Fakt ten jest dobrze rozumiany w sektorze przemys¿owym, a przedstawiciele tej bran¿y maj¿ mo¿liwo¿¿ zakupu bardziej wydajnych maszyn. W bran¿y us¿ugowej nie jest to mo¿liwe, dlatego rozwi¿zaniem jest poprawa wydajno¿ci poprzez zmniejszenie nieefektywno¿ci procesów. Aby wykry¿ w¿skie gard¿a w procesach i je poprawi¿, potrzebne jest zarz¿dzanie wydajno¿ci¿ biznesow¿ (BPM). Dzi¿ki takim ramom ryzyko zwi¿zane z wdro¿eniem projektu powinno zostä zmniejszone, co powinno przyci¿gn¿¿ uwag¿ kierownictwa. W niniejszej ksi¿¿ce najpierw dokonano przegl¿du literatury, a nast¿pnie przedstawiono wyniki wywiadów przeprowadzonych w celu oceny otwartych kwestii w tym kontek¿cie. W przegl¿dzie literatury przeanalizowano definicje BPM, stan wiedzy technicznej oraz istniej¿ce ramy. Omówiono równie¿ sposób pomiaru wydajno¿ci biznesowej, mo¿liwy wp¿yw wdro¿enia BPM na dziäalno¿¿, dost¿pne najlepsze praktyki oraz wymagania dotycz¿ce zapewnienia bezpiecze¿stwa danych. W przegl¿dzie literatury zbadano zalety i wady procesu BPM. Dzi¿ki temu przegl¿dowi mo¿na uzyskä ogólny obraz BPM.