Bigshopper zoekt een (Junior) Customer Success Manager!

Laat jij Bigshopper verder groeien?

Over Bigshopper

Wil jij werken bij een innovatief, vooruitstrevend en snelgroeiend bedrijf in Groningen? Bigshopper is in 2007 gestart als een toonaangevende prijsvergelijker in Nederland en inmiddels ontwikkeld tot platform voor webshops en online marketeers om inzicht te krijgen in belangrijke productdata. Bigshopper is actief in 21 Europese landen.
Op Bigshopper vind je miljoenen producten van meer dan 3.500 aangesloten webshops. Iedere maand bezoeken meer dan een miljoen consumenten Bigshopper om de beste prijs te vinden. Onze tools worden door klanten gebruikt om betere keuzes te maken bij het bepalen van productprijzen, als input voor online marketingcampagnes of om feedback over productdata te krijgen. Veel klanten van Bigshopper behoren tot de grootste webwinkels van Nederland, zoals Zalando, Philips, Travelbags, de Bijenkorf, Wehkamp, Coolblue, Easytoys, Belsimpel, Jac Hensen, en nog veel meer. Om nog verder te groeien zijn we op zoek naar een ambitieuze Customer Success Manager.
Heb je affiniteit met marketing, software en Tech? Wil je je verder ontwikkelen op dit gebied in een leuk team? Dan zijn we op zoek naar jou! Om te solliciteren vragen we minimaal een afgeronde HBO of WO studie.

Wat houdt de functie van Customer Success Manager in?

Bij Bigshopper ben je als Customer Success Manager een belangrijke schakel tussen het bedrijf en onze klanten. Je rol combineert elementen van zowel Accountmanagement als Customer Support. Het is jouw taak om klanten te begeleiden van potentiële kopers naar actieve gebruikers van onze diensten. Je zorgt voor een uitbreiding van ons klantportfolio, het versterken van klantrelaties en het oplossen van eventuele uitdagingen, waarmee je direct bijdraagt aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Je verantwoordelijkheden omvatten de gehele customer journey van de klant. Zo beantwoord je klantvragen via diverse kanalen, beheer je aanmeldingen en opzeggingen, onderhoud je relaties met klanten en pitch je nieuwe verkoopmogelijkheden. In deze dynamische rol ben je bovendien dagelijks bezig met het efficiënter maken van processen en werk je samen met multinationals.

Verder zijn wij als bedrijf continu bezig met het ontwikkelen van innovatieve tools die onze klanten helpen om effectiever te adverteren. Bij Bigshopper krijg je dan ook de kans om te groeien in een ondernemende omgeving waar eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Kortom, krijg jij energie van klantcontact en wil jij de klant graag helpen bij het behalen van hun doelstellingen? Dan past de functie van Customer Success Manager absoluut bij jou!

Typische werkzaamheden die horen bij de functie:
  • Nieuwe aanmeldingen: actief vragen over aanmeldingen beantwoorden via e-mail, telefoon of in videogesprekken.
  • Proactieve ondersteuning: klanten proactief ondersteuning bieden bij bepaalde uitdagingen.
  • Verzorgen van een soepele onboarding: zorgen voor een vlotte integratie van nieuwe gebruikers op ons platform.
  • Relatiebeheer: relaties met klanten, partners en onze contacten binnen Google onderhouden.
  • Samenwerkingsmogelijkheden: potentiële samenwerkingsmogelijkheden opsporen en nieuwe zakelijke kansen benutten.
  • Verbeteren van bedrijfsprocessen: werkprocessen verbeteren om jouw taken efficiënter te maken.
  • Aanvullende taken: afhankelijk van jouw ervaring en interesses zijn er altijd mogelijkheden tot het toevoegen van taken en verantwoordelijkheden aan jouw functie.
  • Ontspanning met collega's: tafeltennissen, darten & gamen!

Wat heeft Bigshopper jou te bieden?

  • Een trainingsperiode waarin je alles leert over je werk bij Bigshopper.
  • Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
  • Leuke en uitdagende baan in het centrum van Groningen.
  • Een marktconform salaris gebaseerd op je ervaring.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Naast dat je een aantal vaste dagen op onze locatie in Groningen werkt, bieden we de flexibiliteit om de overige dagen vanuit huis te werken.
  • 4x per jaar betaalde personeelsuitjes.
  • Biologisch fruit op je werk.
  • Wekelijkse donderdagmiddagborrel.
  • Een gezellig team van gemotiveerde collega’s met een hoog kennisniveau.
  • Een flexibele werkomgeving, waarbij nieuwe ideeën zeer worden gewaardeerd en ook daadwerkelijk tot uitvoering worden gebracht.
  • Toegang tot premium AI tools om je werk goed te kunnen doen.
  • Een splinternieuwe Dell XPS laptop en iPhone!

Ben jij degene die wij zoeken?

  • Een afgeronde HBO of WO opleiding.
  • Ervaring: 1 of 2 jaar in een soortgelijke functie binnen Customer Support en/of Accountmanagement is een pré.
  • Affiniteit met marketing, software & Tech.
  • 36-40 uur per week beschikbaar.
  • Je beschikt over de volgende eigenschappen: enthousiast, spontaan, gedreven, analytisch, resultaatgericht, teamspeler, communicatief en een ondernemende spirit!
  • Een proactieve en zelfstandige instelling.
Herken jij jezelf in deze vacature?
Solliciteer direct!

Stuur je foto, cv en motivatie naar [email protected] t.a.v. Astrid Dontje en we nemen contact met je op. Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet op prijs gesteld.