A influência da confiança e do valor cliente na satisfação

O objetivo deste estudo é analisar a Influência da Confiança e do Valor do Cliente na Satisfação do Cliente na sucursal do Banco BRI de Soetomo Jambi, de forma parcial ou simultânea. uma população de 12 975 e 99 clientes em engenharia de amostragem slovin. O método de análise com análise quantitativa. Análise mecânica com regressão linear múltipla, análise contínua de determinação (R Square), teste de hipótese parcial (teste t) e simultânea (teste F) com alfa 5 por cento. Antes da análise por regressão teste questionário antecipadamente na investigação para testar a validade e fiabilidade, bem como os pressupostos clássicos. Ferramentas de análise SPSS versão 20.0. O valor da análise de determinação é de 0,522, o que significa que a percentagem de contribuição das variáveis influência da confiança e do valor do cliente na satisfação do cliente é de 52,2%, enquanto os restantes 47,8% são influenciados por outras variáveis não incluídas neste modelo. O resultado Confiança e Valor do Cliente tem um efeito significativo na satisfação do cliente, quer parcial, quer simultaneamente.