Abordagem estratégica para a gestão da experiência do cliente

As empresas podem consultar o estudo e utilizar as suas conclusões para moldar os seus departamentos de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento com o cliente. O estudo ajudaria a refinar os processos e procedimentos, atitudes e comportamentos utilizados na gestão dos clientes, com vista a aumentar as hipóteses de uma experiência positiva. Se as conclusões e recomendações do estudo forem levadas a sério, as empresas no Gana poderão esperar estratégias melhoradas, o que seria um bom presságio para o aumento das vendas, resultando numa maior rentabilidade. O estudo também orientaria as atitudes e comportamentos dos funcionários no atendimento aos clientes em relação à prestação de serviços. Os funcionários também seriam melhor orientados no tratamento e gestão de reclamações de clientes. O estudo limita-se a desenvolver um quadro capaz de melhorar a gestão da experiência do cliente nas indústrias ganesas. Apenas funcionários de empresas localizadas no Gana foram selecionados para o estudo. As empresas são selecionadas em todas as regiões do Gana.