Absentéisme et rotation du personnel dans les centres d'appels

Le taux élevé de rotation et d'absentéisme des employés liés au télémarketing entraîne des pertes importantes pour l'économie de l'entreprise, quelles qu'en soient les causes. Compte tenu de ce qui précède, l'objectif était d'évaluer les causes de l'absentéisme dans les entreprises de télémarketing, en vérifiant les niveaux de qualité de vie des employés des centres d'appels. À cette fin, des questionnaires ont été distribués aux opérateurs de téléassistance travaillant pour la société Contax/SA au mois de juin 2014. Il ressort des 5 enquêtes réalisées que les employés se plaignent de douleurs aux poignets, aux épaules et aux bras, de maux d'oreilles et d'un stress constant causé par les conditions de travail, qui les conduisent à quitter l'entreprise ou à s'absenter de manière imprévue. Les employés suggèrent que certaines mesures soient prises pour améliorer leurs conditions de vie, telles que : une plus grande valorisation des employés, la reconnaissance des pauses et des besoins physiques des employés, des campagnes de motivation visant à obtenir des congés et des commissions, des exercices physiques au travail, la réduction des pressions psychologiques pour atteindre des objectifs réalisables.