Adozione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione nei servizi bancari

Lo sviluppo delle TIC ha un effetto significativo sullo sviluppo di servizi bancari più flessibili e di facile utilizzo. La fornitura di servizi finanziari alle fasce svantaggiate e meno privilegiate della società a costi accessibili è definita inclusione finanziaria. Uno degli obiettivi primari dei paesi in via di sviluppo è quello di servire la popolazione in tutti gli aspetti della vita senza discriminazioni. Questo studio ha esaminato i fattori che determinano l'utilizzo delle TIC per l'accesso ai servizi bancari e ha anche analizzato le prestazioni dei canali innovativi di erogazione dei servizi bancari attraverso le TIC da parte della popolazione rurale. Lo studio ha rilevato che la maggior parte delle persone che vivono nelle zone rurali sono ancora analfabete e hanno un'istruzione secondaria, pertanto è necessario aumentare l'utilizzo dei bancomat e delle transazioni mobili fornendo loro tecnologie in diverse lingue. È necessario sensibilizzare le persone sul funzionamento dei servizi bancari interni ed esterni, in modo da aumentarne l'utilizzo.