Allineare le operazioni alla strategia utilizzando la Balanced Scorecard

La gestione efficace di un'organizzazione dipende da due elementi fondamentali: la strategia e le operazioni che la concretizzano. Entrambi sono essenziali per il successo di un'azienda. La strategia consiste nel definire chiaramente gli obiettivi dell'organizzazione, nello sviluppare politiche e piani per il loro raggiungimento e nell'allocare le risorse necessarie per attuare i piani definiti. Le operazioni comprendono tutti i processi coinvolti, direttamente o indirettamente, nella produzione di beni o servizi. Un processo efficiente ed efficace è essenziale per il successo di un'organizzazione, specialmente quando si gestiscono risorse scarse in un mondo altamente competitivo, in cui i clienti richiedono costantemente beni o servizi di qualità superiore a un prezzo inferiore. Lo scopo di questo libro è capire come un'organizzazione possa rendersi conto di aver perso l'allineamento prima che sia troppo tardi e intraprendere azioni correttive che abbiano un effetto duraturo. Come strumento per aiutarci a raggiungere questo obiettivo, utilizzeremo la Balanced Scorecard per valutare la metodologia che proponiamo.