Esta investigação centra-se nas causas dos défices de mercadorias num mercado de cotação de mercadorias, nomeadamente na Bolsa de Mercadorias da Etiópia (ECX). A ECX funciona segundo um sistema de leilão a viva voz, em que os operadores se reúnem fisicamente no pregão da bolsa, e as suas principais funções consistiam em normalizar as quantidades e qualidades dos cereais, bem como em disponibilizar instalações de armazenamento, manuseamento das mercadorias e execução dos contratos relativos às mercadorias negociadas. A investigação teve como objetivo prever novas formas de identificar e investigar a causa dos défices que ultrapassam as perdas de peso aceitáveis. O estudo identificou a causa principal do problema como sendo uma conceção deficiente dos processos; o que significa que não existia um controlo sólido, eficaz e eficiente que permitisse um bom sistema de verificação e equilíbrio. Por conseguinte, o estudante investigador recomendou a reformulação do processo, especialmente no fluxo de trabalho a jusante. Este estudo contribui com novas informações, uma solução melhorada, análises e procedimentos para a forma atual de atuação.
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