Avaliação do Desempenho nos Serviços Financeiros: Um estudo empírico

A teoria da contabilidade de gestão sugere que devem ser calculadas duas medidas diferentes de desempenho das agências: uma para avaliar o desempenho económico de cada agência e outra para avaliar o desempenho dos gestores das agências (desempenho de gestão). Defende ainda que a avaliação do desempenho de um gestor deve basear-se apenas nos fatores que estão sob o seu controlo. O objetivo do estudo foi determinar o tipo de medidas de desempenho que são aplicadas nestas instituições. Ou seja, se a gestão destes bancos tem vindo a aplicar ou não indicadores de desempenho financeiros e/ou não financeiros na avaliação do desempenho das suas agências e dos gestores dessas agências. O estudo avaliou ainda se, na medição do desempenho destas agências, são tidos em conta fatores que se encontram sob o controlo das mesmas. Além disso, o estudo analisou o impacto de fatores contingentes na utilização de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros e a aplicação do princípio da controlabilidade numa perspetiva de contingência.