Badanie wydajności czlowieka pod kątem umiejętności i zaangażowania

Celem niniejszego badania by¿o ustalenie, czy istnieje zwi¿zek mi¿dzy wydajno¿ci¿ pracy, umiej¿tno¿ciami ludzkimi i zaangäowaniem organizacyjnym w¿ród rekruterów call center. Fluktuacja pracowników jest dobrze znanym problemem i obci¿¿eniem finansowym dla kädej organizacji ze wzgl¿du na koszty rekrutacji, szkolenia, utrat¿ wydajno¿ci, zatrudnienie nowych pracowników oraz koszty utraconych sprzedäy, które ostatecznie wp¿ywaj¿ na wyniki finansowe firmy. Kiedy pracownik odchodzi z organizacji, poniesione koszty mog¿ by¿ czasem konsekwencj¿ jego wyników w pracy. Badania wskazuj¿, ¿e istnieje zwi¿zek mi¿dzy wydajno¿ci¿ pracy a zdolno¿ciami ludzkimi, a tak¿e mi¿dzy wydajno¿ci¿ pracy a zaangäowaniem w organizacj¿. Bior¿c pod uwag¿ te powi¿zania, gdyby pracownicy dziäu kadr mogli przewidzie¿ wydajno¿¿ pracownika za pomoc¿ metody identyfikuj¿cej kluczowe zdolno¿ci ludzkie niezb¿dne do pomy¿lnego wykonania zadania i ich zwi¿zek z zaangäowaniem organizacyjnym, wówczas koszty zwi¿zane z rotacj¿ pracowników mog¿yby zostä zminimalizowane. W tym badaniu ilo¿ciowym technika Fleishman Human Ability Taxonomy (FHAT) zostäa zastosowana do pracy rekrutacyjnej w call center w ró¿nych organizacjach w celu okre¿lenia czynników prognostycznych pomy¿lnej wydajno¿ci.