Bazy informacji dotycz¿ce obs¿ugi klientów: Organizacja i wykorzystanie skryptów dla call center

Niniejsze opracowanie przedstawia dyskusj¿ na temat baz informacyjnych tworzonych przez skrypty obs¿ugi klienta, które wspieraj¿ obs¿ug¿ klientów w call center. Dyskusja ta wpisuje si¿ w zakres nauki o informacji i ma na celu zrozumienie tego zjawiska z punktu widzenia organizacji i wykorzystania informacji. W tym celu ma ona na celu analiz¿ procesu informacyjnego obs¿ugi klienta realizowanej w call center, ze szczególnym uwzgl¿dnieniem organizacji i wykorzystania baz danych w celu usystematyzowania parametrów wspieraj¿cych tworzenie, utrzymanie i walidacj¿ skryptów obs¿ugi klienta. Po¿¿czenie badä teoretycznych z badaniami empirycznymi doprowadzi¿o do opracowania propozycji normy technicznej dotycz¿cej organizacji informacji w celu tworzenia i utrzymywania baz skryptów obs¿ugi klienta.

Pagina's: 128, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza