Certificação ISO 9001 e Desempenho Financeiro: Um Estudo sobre as Empresas Públicas Comerciais no Quénia

A maioria das entidades comerciais, na procura de melhorar a prestação dos seus serviços e a rentabilidade, adotou vários programas de melhoria da gestão que foram desenvolvidos ao longo dos anos. Várias normas, incluindo, entre outras, a ISO, foram adotadas pelas organizações com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos/serviços, o que, por sua vez, se espera que conduza a uma melhoria global do desempenho organizacional. O objetivo deste estudo foi examinar o impacto da certificação ISO no desempenho financeiro das empresas públicas comerciais no Quénia. O estudo recomendou que as empresas públicas comerciais implementem eficazmente a norma ISO 9001, uma vez que se constatou que esta influencia o desempenho financeiro e pode conduzir ao sucesso a longo prazo e à conquista da competitividade organizacional. O estudo será útil para estudiosos de sistemas de gestão e organizações na avaliação do impacto da adoção de sistemas de gestão da qualidade no desempenho financeiro da organização.