Comment utiliser l'approche EFQM pour évaluer la maturité des processus métier: Élaboration d'une méthode d'évaluation permettant de mesurer selon

Un niveau de maturité adéquat n'est pas seulement essentiel pour les êtres humains, afin de pouvoir réagir aux événements de leur environnement. Pour les processus d'entreprise, la maturité est importante pour garantir un niveau constant de bonnes performances et la capacité à répondre aux attentes des parties prenantes. L'objectif de cet ouvrage est de développer une méthode d'auto-évaluation adéquate, fondée sur l'approche EFQM, afin de mesurer la maturité des processus. Dans un premier temps, les fondements théoriques sont posés. Les termes ' processus ' et ' maturité ' sont définis et l'importance de mesurer la maturité des processus est décrite. Le modèle d'excellence EFQM sera expliqué et comparé aux modèles de maturité classiques. Ensuite, l'approche d'auto-évaluation des processus est abordée et les techniques de collecte d'informations relatives aux processus sont examinées. Dans la deuxième partie, l'approche d'évaluation élaborée est présentée dans le cadre d'une étude de cas. Cette étude s'appuie sur une évaluation pilote du processus de surveillance de la qualité menée dans l'usine de fabrication allemande de DIEHL Controls. L'auteur examine ensuite la pertinence de l'approche, les améliorations possibles et les facteurs clés de succès.

Pagina's: 56, Paperback, Editions Notre Savoir