CRM w organizacjach zorientowanych na us¿ugi Unii Europejskiej

Niniejsza praca po¿wi¿cona jest zarz¿dzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz jego aktualnemu zastosowaniu i wdräaniu w UE. G¿ównym celem pracy jest zgromadzenie ogólnej wiedzy dla europejskich organizacji zorientowanych na us¿ugi oraz zaproponowanie skutecznych metod wdräania CRM, tak aby wzmocni¿ przewag¿ konkurencyjn¿ przedsi¿biorstw w UE. Drugim celem pracy jest ocena praktyk i trendów zwi¿zanych z CRM w Unii Europejskiej poprzez porównanie dwóch wybranych krajów UE - Niemiec i Czech. Praca opiera si¿ na analizie danych pierwotnych i wtórnych, a jej wyniki przedstawiono przy u¿yciu opracowanej macierzy oceny czynników zewn¿trznych oraz modelu CRM. Mniej ni¿ 30% i 20% przedsi¿biorstw w UE stosuje odpowiednio operacyjny i analityczny typ CRM. W zwi¿zku z tym istnieje ogromny potencjä w wykorzystaniu obu rodzajów CRM, zw¿aszcza w mäych i ¿rednich przedsi¿biorstwach. Najpilniejszym problemem w UE jest niedobór specjalistów IT. Badania wykazäy, ¿e CRM mo¿e przynie¿¿ organizacjom znaczne korzy¿ci, je¿li zostanie wdro¿ony we w¿äciwy sposób, a tak¿e dostarczy¿y wiele innych cennych wskazówek dla przedsi¿biorstw z UE, Niemiec i Czech.