Customers the day after tomorrow

In de snel veranderende wereld van digitalisering zijn we beland in de derde fase, gekenmerkt door verregaande automatisering en kunstmatige intelligentie. Deze ontwikkeling verandert de relatie tussen bedrijven en klanten ingrijpend. Voor bedrijven die klantgericht willen blijven, is het noodzakelijk om aangepaste klantenstrategieën te ontwikkelen. Dit boek biedt een complete gids door deze nieuwe fase van digitalisering en biedt de mindset die nodig is om in de 'Day After Tomorrow' voortdurend te optimaliseren.

De combinatie van de meest geavanceerde digitale technologieën en unieke menselijke vaardigheden is essentieel. Technologie wordt steeds complexer, en leiders staan voor de uitdaging om hier adequaat op in te spelen. Met een toegankelijke schrijfstijl bespreekt Steven hoe bedrijven deze uitdaging het beste kunnen aangaan. Hij toont aan hoe de nieuwste technologie kan worden ingezet om slimme klantenstrategieën te ontwikkelen die het klantcontact verbeteren.

Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een cruciale rol in ons dagelijks leven. Of het nu gaat om het vertalen van boodschappen of het terugvinden van foto's in een digitaal album, AI maakt deze processen eenvoudiger en efficiënter. In dit visionaire boek demonstreert Steven hoe AI de klantbeleving en klantrelaties naar ongekende hoogten kan brengen, met de klant altijd als uitgangspunt. Dit perspectief zal lezers verrassen over de potentie van technologie voor zowel klanten als bedrijven.

De impact van AI op bedrijfsdienstverlening is enorm. Dit boek biedt concrete en realistische voorbeelden, evenals doordachte richtlijnen waarmee bedrijfsleiders effectief kunnen omgaan met de innovaties die AI en digitale technologie met zich meebrengen. Het boek maakt het duidelijk: klantgerichtheid blijft essentieel, zelfs in een wereld die snel geautomatiseerd wordt.

Daarnaast behandelt het boek de rol van het Internet of Things, virtuele assistenten, bots en data in de inrichting van klantrelaties. Dit alles draait om één belangrijke vraag: hoe behouden we de klantgerichtheid in een tijdperk van automatisering?

Dit boek is geschreven door de auteur van populaire titels als "The Conversation Manager," "The Conversation Company," en "Marketing," en bevat ook een hoofdstuk van Peter Hinssen, auteur van "The Day After Tomorrow." Samen bieden zij een onmisbare bron van inzichten die bedrijven helpen om de digitale toekomst met vertrouwen tegemoet te treden.