Czynniki wp¿ywaj¿ce na zadowolenie klientów z poziomu ob¿o¿enia

Badanie to skupiäo si¿ na czynnikach wp¿ywaj¿cych na zadowolenie klientów w odniesieniu do wskänika ob¿o¿enia. Przeanalizowano trzy mo¿liwe czynniki wp¿ywaj¿ce na zadowolenie klientów, tj. jako¿¿ us¿ug, uczciwo¿¿ cenow¿ i atmosfer¿. Badanie to jest wäne dla obiektów hotelarskich, poniewä daje ogólne poj¿cie o znaczeniu zadowolenia klientów dla wskänika ob¿o¿enia, poniewä niektóre obiekty nie odkry¿y jeszcze swojej przewagi konkurencyjnej nad innymi obiektami o tym samym standardzie jako¿ci. Wyniki, do których d¿¿yli badacze, uzyskano poprzez rozdanie kwestionariuszy wy¿¿cznie respondentom, którzy zatrzymali si¿ w hotelu Sunway Resort Hotel & Spa, poniewä badacze wybrali w¿änie ten hotel do badania. Praca ta wnios¿a nowy wk¿ad w wiedz¿ na temat bran¿y hotelarskiej, zw¿aszcza w zakresie badä nad satysfakcj¿ klientów, poniewä wyniki dowiod¿y, ¿e istnieje zwi¿zek mi¿dzy czynnikami wp¿ywaj¿cymi na satysfakcj¿ klientów a wskänikiem ob¿o¿enia.

Pagina's: 92, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza