Dalszy rozwój modelu dojrza¿o¿ci w handlu wielokana¿owym: na przyk¿adzie firmy T-Systems Multimedia Solutions GmbH

W dzisiejszych czasach przedsi¿biorstwa dysponuj¿ wieloma kanäami sprzedäy, które nale¿y zintegrowä, aby zapewni¿ klientom p¿ynny proces pozyskiwania informacji i dokonywania zakupów. Ten trend w kierunku tzw. handlu wielokanäowego (Cross Channel Commerce) odgrywa kluczow¿ rol¿ w handlu. Celem jest tutaj wykorzystanie potencjäu synergii mi¿dzy Internetem jako platform¿ sprzedäy a klasycznymi kanäami dystrybucji, takimi jak sklepy stacjonarne czy sprzedä wysy¿kowa. Coraz bardziej zmieniaj¿ce si¿ zachowania klientów podkre¿laj¿ znaczenie strategii wielokanäowej dla przedsi¿biorstw. W niniejszej ksi¿¿ce najpierw przedstawiono podstawy i cechy charakterystyczne dwóch g¿ównych zagadnie¿ - handlu wielokanäowego oraz modelu dojrzäo¿ci - aby nast¿pnie po¿¿czy¿ je ze sob¿. Zoptymalizowany w ten sposób model dojrzäo¿ci s¿u¿y do okre¿lenia aktualnego stanu przedsi¿biorstw i pozwala na wyznaczenie na tej podstawie potencjäu poprawy oraz scenariuszy rozwoju.