De inzet van touchpoints (Paperback)

In de moderne wereld van marketing en communicatie zijn touchpoints cruciale elementen in de interactie tussen een merk en zijn klanten. Deze momenten, waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk 'aanraakt', omvatten een breed scala aan interacties en ervaringen. Een touchpoint kan zowel de drager van de boodschap zijn als het transportkanaal. Dit maakt het begrip veelzijdig en een essentieel onderdeel van mediaplanning.

Wat zijn touchpoints?

Touchpoints zijn interactiemomenten die plaatsvinden gedurende de gehele customer journey. Dit omvat niet alleen digitale communicatie, maar ook fysieke ervaringen zoals evenementen of face-to-face gesprekken. In elk kanaal kunnen er meerdere touchpoints zijn; bijvoorbeeld, gedurende een klantinteractie in een winkel, kan er een aanbieding op een display zijn, een gesprek met een verkoper over de prijs, of zelfs een bezoek aan een servicebalie.

De rol van touchpoints in de customer journey

Mediaplanning maakt gebruik van het model van de customer journey om doelgericht en georkestreerd in te zetten op deze touchpoints. Door de verschillende fases van het koopbeslissingsproces in kaart te brengen, kunnen organisaties bepalen welke touchpoints het meest effectief zijn in elke fase. Dit helpt niet alleen bij het sturen van communicatie, maar ook bij het versterken van de klantrelatie en het verbeteren van de merkervaring.

Het BOE-model

In het boek "De inzet van touchpoints. Moderne mediaplanning" introduceert Renée van Zijl het BOE-model, dat een overzicht biedt van gangbare touchpoints en categoriseert deze in communicatiemiddelen en communicatiekanalen. Het model benadrukt het belang van de juiste touchpoints in de verschillende fases van de customer journey, en welke KPI’s (key performance indicators) relevant zijn om de effectiviteit van deze inzet te meten.

Praktijkvoorbeelden en toepasbaarheid

Renée van Zijl illustreert het proces van mediaplanning met een praktijkcasus en gebruikt inzichten van grote mediabureaus. Hierdoor wordt de theorie toegankelijk en begrijpelijk voor studenten en professionals in communicatie en marketing. De no-nonsense stijl van de auteur zorgt ervoor dat lezers snel en effectief worden geïnformeerd over hedendaagse mediaplanning.

Dit boek is bedoeld voor mbo- en hbo-studenten in communicatie, media, marketing, multimedia design, vormgeving en journalistiek. Het biedt waardevolle inzichten voor communicatie- en marketingprofessionals die hun kennis van moderne mediaplanning willen verdiepen. Het is een must-read voor iedereen die de rol van touchpoints in de klantreis wil begrijpen en effectief wil inzetten.