Dicke Luft Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen

Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Konflikte gehören zum beruflichen Alltag der Gesundheitsberufe. Oft belasten und überfordern sie die Beteiligten, die Mitarbeiter*innenzufriedenheit sinkt und die Kosten für das Unternehmen steigen. Dieses Buch macht Sie konfliktfähig. Es zeigt, wie Sie in eine gelebte Konfliktkultur investieren können, die Ihr Wohlbefinden steigert und zu einem positiven Arbeitsklima beiträgt. • Konflikte erkennen und verhindern • Aktive Konfliktarbeit im Team• Unterstützende Angebote: Coaching, Mediation und Supervision • Mit zahlreichen Übungen, Anleitungen, Praxistipps uvm. Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und erweitert um die folgenden Themen: • Die Rolle und Aufgaben der Führungskraft bei Konflikten im Team • Bewusste und achtsame Kommunikation in der Konfliktarbeit Lore Wehner M.A.: Leitung Institut ilw - Bildung, Beratung und Entwicklung für Generationen, Business und Managementcoach, Gesundheits- und Resilienzcoach, Mediatorin, Geragogin, Pädagogin, Unternehmensberaterin (www.coaching-lorewehner.at, www.lorewehner.at) Alina Wehner B.Sc.:Akademisch ausgebildete Wirtschaftspsychologin, Erfahrung als Co-Trainerin und Seminarassistenz am Institut ilw Alina Wehner B.Sc.: Akademisch ausgebildete Wirtschaftspsychologin, Erfahrung als Co-Trainerin und Seminarassistenz am Institut ilw Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen. Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können..