Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami

W rzeczywisto¿ci poj¿cie "konsumenta" ma w ¿wiadomo¿ci ludzi bardzo szeroki zakres znacze¿, dlatego przed u¿yciem tego terminu musimy okre¿li¿, do kogo si¿ odnosimy: czy chodzi o konsumentów wewn¿trznych (naszych pracowników), czy te¿ o konsumentów zewn¿trznych - podmioty lojalne wobec naszej organizacji lub takie, które po prostu dokonuj¿ z nami rutynowych transakcji. Takie podej¿cie mog¿o by¿ akceptowalne w przesz¿o¿ci, ale obecnie, ze wzgl¿du na wzrost liczby dostawców i atmosfer¿ konkurencji w gospodarce, samo zaspokajanie pragnie¿ lub potrzeb konsumentów nie wystarcza. Niniejsze tysi¿clecie mo¿na nazwä ¿wiatem relacji i powi¿zä, a te dwa poj¿cia maj¿ wp¿yw na kädy wymiar naszej dziäalno¿ci biznesowej i ¿ycia codziennego. W ¿wiecie marketingu poj¿cie zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) zostäo wprowadzone w 1995 roku.