Zarządzanie Relacjami z Klientami w Dobie Sztucznej Inteligencji

W kontek¿cie, w którym sztuczna inteligencja (AI) g¿¿boko przeksztäca zarz¿dzanie relacjami z klientami (CRM), ksi¿¿ka ta oferuje rygorystyczn¿ i przyst¿pn¿ eksploracj¿ tej ewolucji. Zaczyna si¿ od prze¿ledzenia tradycyjnych podstaw CRM, a nast¿pnie analizuje rewolucyjny wp¿yw sztucznej inteligencji: automatyzacj¿, analiz¿ predykcyjn¿, masowe przetwarzanie danych i personalizacj¿ na du¿¿ skal¿ za po¿rednictwem chatbotów i wirtualnych asystentów. Szczególn¿ uwag¿ po¿wi¿cono centrom obs¿ugi telefonicznej, gdzie sztuczna inteligencja optymalizuje przep¿ywy pracy i poprawia jako¿¿ obs¿ugi klienta. Ksi¿¿ka podkre¿la równie¿ konkretne korzy¿ci dla mened¿erów, identyfikuj¿c rodzaje sztucznej inteligencji dostosowane do ró¿nych sektorów (finanse, handel detaliczny, us¿ugi) oraz postawy mened¿erskie, które nale¿y przyj¿¿. Wreszcie, podkre¿la potrzeb¿ humanizacji do¿wiadczenia klienta pomimo automatyzacji, poprzez integracj¿ rozwi¿zä technologicznych w etyczny i empatyczny sposób. Niezb¿dny przewodnik do zrozumienia i zintegrowania sztucznej inteligencji ze strategicznym i ludzkim podej¿ciem CRM.