Fatores de sucesso para a satisfação do cliente na fase inicial negócio: - comercialização serviços financeiros

A satisfação do cliente é um tema central para o sucesso empresarial sustentável. Este trabalho aborda a questão de avaliar o grau de satisfação dos clientes durante a consulta, embora a satisfação do cliente, em sentido estrito, se manifeste como um fenómeno pós-compra. Em primeiro lugar, são estabelecidas as bases relativas às áreas temáticas dos serviços e da satisfação do cliente. Segue-se uma análise dos principais modelos de satisfação do cliente e uma comparação subsequente desses modelos. A partir destas conclusões, é desenvolvido um questionário que oferece aos consultores de empresas de serviços financeiros a possibilidade de obterem informações sobre a satisfação atual do cliente já durante as sessões de aconselhamento, ou seja, na fase de aquisição de clientes.