Gestione della qualità nell'attività professionale quotidiana: nell'assistenza ai disabili a Berlino

Questo lavoro vuole contribuire a comprendere la necessità della gestione della qualità nell'assistenza ai disabili e della verifica degli standard qualitativi, nonché a valutarne la significatività. Per la qualità di una struttura è fondamentale che gli standard qualitativi esterni siano integrati nel lavoro quotidiano e che i loro obiettivi e il loro significato siano compresi e accettati dai collaboratori. Di solito è inefficace se vengono semplicemente imposti dall'alto, ma considerati dai dipendenti esclusivamente come una misura di controllo. In questo caso, dovrebbe essere promosso il dialogo tra le persone che definiscono gli standard e quelle che li implementano, al fine di sviluppare standard che abbiano senso da entrambe le prospettive. Sarebbe inoltre utile coinvolgere in questo scambio i residenti delle strutture residenziali, poiché essi, in quanto utenti dei servizi, dovrebbero essere al centro dell'attenzione.