Identyfikacja czynnik�w wplywających na zadowolenie klient�w

W zwi¿zku z ci¿g¿ym rozwojem rynku i wzrostem liczby konkurentów warunki pozycjonowania si¿ na rynku staj¿ si¿ coraz trudniejsze. Nasycone rynki, umiarkowane tempo wzrostu i konkurencja sprawiaj¿, ¿e osi¿gni¿cie wzrostu staje si¿ coraz trudniejsze. Zgodnie z dewiz¿ "mniejsze, szybsze, täsze" przedsi¿biorstwa musz¿ zadowoli¿ klientów i tym samym zapewni¿ ich d¿ugoterminow¿ lojalno¿¿ wobec firmy, aby zagwarantowä sobie d¿ugotrwäy sukces gospodarczy. W pierwszej cz¿¿ci niniejszej pracy przedstawiono teori¿ satysfakcji klienta w oparciu o istniej¿c¿ literatur¿. Za pomoc¿ przedstawionej teorii w cz¿¿ci empirycznej zebrano niezb¿dne dane w ramach jako¿ciowego badania eksploracyjnego z udziäem ekspertów. Po analizie danych wyprowadzono czynniki i ich priorytety, a nast¿pnie przedstawiono i zinterpretowano wyniki.

Pagina's: 64, Paperback, Wydawnictwo Nasza Wiedza