Il marketing relazionale nelle imprese familiari sudafricane

Nonostante l'importanza economica delle imprese familiari a livello globale, tali realtà continuano a considerare il marketing una sfida. Le relazioni sono al centro delle imprese familiari. Ciò è dovuto al fatto che il DNA fondamentale di un'impresa familiare si basa su un rapporto simbiotico tra la famiglia e l'azienda. Le famiglie, in virtù del loro DNA, coltivano relazioni profonde con le persone, tra cui clienti, fornitori e persino concorrenti. Pertanto, nel contesto di un'impresa familiare, questi valori vengono trasferiti all'azienda dalla famiglia stessa. Il presente studio analizza alcune delle caratteristiche del marketing relazionale presenti nelle imprese familiari sudafricane. I risultati emersi dalle imprese familiari oggetto dell'indagine indicano che queste coltivano relazioni profonde con i clienti. Questa caratteristica consente a tali imprese di eccellere sia nel soddisfare che nel fidelizzare i clienti. Tuttavia, nonostante una cultura incentrata sul cliente, ulteriori risultati indicano che tali imprese sono meno efficaci per quanto riguarda il loro orientamento nei confronti dei concorrenti, poiché spesso sono lente nel reagire alla concorrenza sul mercato.

Pagina's: 76, Paperback, Edizioni Sapienza