Interação cliente/cliente (ICC) numa experiência hoteleira

O objetivo deste trabalho de investigação é mostrar a importância da interação consumidor/consumidor (ICC) numa experiência turística. Após apresentar os fundamentos conceptuais relativos ao conceito de interação consumidor/consumidor, os seus antecedentes (semelhança percebida com outros consumidores e extroversão) e as suas consequências (apego ao local, desejo de permanecer e fidelidade). É necessário um estudo qualitativo para adaptar os conceitos resultantes da revisão da literatura ao contexto da hotelaria e ajustar o nosso modelo conceptual. Em seguida, foi realizado um estudo empírico com 519 turistas de diferentes nacionalidades, com o objetivo de validar o modelo de causalidade e verificar o papel moderador do género e da nacionalidade do turista nas relações entre a interação consumidor/consumidor e as suas consequências. Estes resultados exigem novas investigações, a fim de enriquecer o quadro conceptual e empírico da ICC.