Interazione cliente/cliente (ICC) in un'esperienza alberghiera

Lo scopo di questo lavoro di ricerca è dimostrare l'importanza dell'interazione consumatore/consumatore (ICC) in un'esperienza turistica. Dopo aver presentato i fondamenti concettuali relativi al concetto di interazione consumatore/consumatore, i suoi antecedenti (somiglianza percepita con gli altri consumatori ed estroversione) e le sue conseguenze (attaccamento al luogo, desiderio di rimanere e fedeltà). È necessario uno studio qualitativo per adattare i concetti derivati dalla revisione della letteratura al contesto alberghiero e adeguare il nostro modello concettuale. È stato quindi condotto uno studio empirico su 519 turisti di diverse nazionalità al fine di convalidare il modello di causalità e verificare il ruolo moderatore del genere e della nazionalità del turista nei legami tra l'interazione consumatore/consumatore e le sue conseguenze. Questi risultati richiedono quindi nuove indagini per arricchire il quadro concettuale ed empirico dell'ICC.