Investigação da avaliação do desempenho sistema de informação pelos utilizadores

Dos principais modelos, o modelo Web of System Performance (WOSP) fornece a base mais abrangente para a avaliação de sistemas de informação. A questão de investigação era até que ponto os oito critérios de desempenho do WOSP: funcionalidade, usabilidade, flexibilidade, fiabilidade, segurança, extensibilidade, conectividade e privacidade, se aplicavam na avaliação de sistemas de informação. Para isso, era importante mostrar que esses conceitos podem ser estabelecidos e identificados de forma clara e com um significado válido que os utilizadores considerariam importante; que os utilizadores preferem os oito critérios WOSP ao instrumento dominante atual para avaliar software; e que classificam pelo menos três dos critérios WOSP como importantes para a avaliação. Para isso, foi utilizada a análise conjunta. Um navegador foi selecionado como o software experimental para esta pesquisa. Os resultados mostraram que os utilizadores consideraram os conceitos do modelo WOSP claros, válidos e importantes para a avaliação de navegadores. Eles também preferiram usar este modelo para a avaliação de navegadores. Finalmente, embora os utilizadores atribuíssem diferentes níveis de importância aos vários critérios de desempenho para a seleção de navegadores, seis dos critérios eram importantes em um grau significativo.